Política de Envío
En OzXen, nuestra misión es que tengas tu nueva herramienta de vida en tus manos lo antes posible. Sabemos que cuando diseñas un computador a tu medida, cada día cuenta. Por eso, hemos optimizado nuestros procesos para ofrecerte una velocidad de respuesta líder en la industria, respetando los tiempos que la excelencia técnica requiere.
1. El Inicio de la Fabricación
Tu OzXen es una pieza única y su creación comienza en el momento en que validamos tu pago.
A diferencia de otros fabricantes de equipos a medida, en OzXen trabajamos con la máxima eficiencia sin comprometer la calidad:
- Nuestro estándar técnico: Cada equipo que entra en producción, pasa por procesos de ensamblaje, testeo de estabilidad y control de calidad.
- Queremos que recibas tu equipo cuanto antes, por lo que una vez que supera las pruebas de rigor, se embala de inmediato para su despacho.
2. Plazos de Envío
Para coordinar una entrega impecable, nuestro flujo logístico se rige por las siguientes condiciones:
- Horario Laboral: Nuestro equipo de especialistas y despachos opera de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 horas.
- Compromiso de Agilidad: Si el pago de tu orden es validado antes de las 13:00 horas, realizamos nuestro máximo esfuerzo técnico para que tu equipo comience a ser fabricado ese mismo día. Las solicitudes recibidas o validadas fuera de este horario, o durante días festivos, se integran a producción al día hábil siguiente.
- Tiempos según volumen y demanda: Nosotros comprometemos que en 3 a 8 días hábiles recibirás tus equipos. Esto depende de la cantidad de computadores adquiridos en tu orden, de la demanda de fabricación y de los días que el servicio de envío puede tomar según la localidad de entrega.
3. Envíos y Logística
Para asegurar que tu equipo llegue seguro a cualquier punto del país, trabajamos exclusivamente con servicios de logística externos especializados.
- Cobertura: Realizamos envíos a todo Chile continental.
- Modalidad: Una vez que el equipo sale de nuestra planta, el tiempo de transporte dependerá exclusivamente del courier seleccionado y la región de destino.
- Seguimiento: Tan pronto tu pedido sea entregado al transportista, recibirás un número de seguimiento para monitorear su trayecto hacia ti en tiempo real.
4. Costos de Envío
Como parte de nuestro compromiso con la accesibilidad tecnológica, todos los equipos OzXen (All in One, Notebooks, Desktops) cuentan con envío gratuito en Chile. No existen cargos ocultos ni tasas de procesamiento adicionales tras la compra.
5. Recepción y daños de transporte
Tu OzXen viaja protegido, pero es vital tu colaboración:
- Al recibir, verifica que la caja y el sello de seguridad no presenten alteraciones.
- Dispones de 2 días hábiles tras la recepción para reportar cualquier daño estético visible o faltantes.
- Si el empaque llega dañado por el courier, deja constancia en la guía de despacho, toma una foto y contáctanos de inmediato a administracion@ozxen.com enviándonos la foto del embalaje dañado.
6. Compromiso ante imprevistos
Aunque trabajamos para que todo sea perfecto, situaciones externas (como retrasos en couriers o problemas de logística global) pueden afectar los tiempos de entrega. En OzXen, nos comprometemos a mantenerte siempre informado y a gestionar cualquier incidencia para que tu experiencia sea impecable.